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2018-11-19 16:59 来源:糗事百科

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中传互联王若策:浅谈如何打造品牌的护城河

作者:全球财经网出处:博客2018-11-19 17:32
办案民警吕品说,我们还发现嫌疑人作案时刻意将车牌号取下,具有较强的反侦查意识,作案过程又一气呵成,我们判断嫌疑人肯定不是第一次作案,所以我们开始对有盗窃前科的人员进行排查和串并案件。

  2018年对于中国的企业来说是个“多事之秋”,这一年放眼望去,联想、滴滴、京东、碧桂园、海底捞、自如、红芯,陆续负面缠身,而P2P的暴雷则让整个行业仍处在震荡之中。互联网的红利,让企业获得了高速发展,但在这个高速公路上,一个小差错往往就会导致大问题,何况彼此都在全速行驶,摩擦更是在所难免。一个小摩擦往往就会导致大问题,更何况在信息爆炸时代,舆论更是以几何倍速极速膨胀,因为负面舆论给企业造成的伤害,用功亏一篑这个词来形容或许并不为过,许多企业也有切肤之痛。

  不论品牌是大是小,在越来越复杂的商业环境中,你的品牌多少都会遇上问题。在旧社会,一条宽阔深邃的护城河是赢得战争的必要条件,而在现代商业战场上,怎样保持品牌健康,防患于未然,以及如何正确地处理突如其来的危机,也开始被越来越多的企业重视,并纳入到品牌护城河的构建中来。

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  在创办中传互联之前,王若策先生有着多年国际4A广告公司的工作经历,以及一线的互联网公司公关经验。关于怎样打造品牌的护城河,以下是王若策先生带来的主题分享。

  首先需要明确的是,品牌危机是不可预见的,其实说得更直白点,我们打造品牌护城河的目的是危机来临的时候,能够以最快速度、以最少代价大事化小、小事化了。

  1、主营业务一定要做好

  打铁还需自身硬,简单回顾一下我们可以发现,18年几大品牌接连出现的品牌危机,不少是因为自己主营业务派生出的问题。比如产品出现质量问题,要不然就是价值观问题导致的危机。

  主营业务其实简单理解就是企业的产品或服务,舆论的正向或负向反馈,多是因这个载体而产生的。这就要求企业需注重产品的开发与迭代,严把质量关,做好服务,这样才能为公司的价值观打好一个基础。

  2.品牌“人设”要维护好

  今天我们有个词叫作“人设”,这个现象在娱乐圈比较普遍,在品牌管理上这几年也开始讲得多了。人们在熟悉品牌之前,其实更容易被一个简单粗暴的印象所击中,用特劳特的话讲就是,这样更容易占领人们的心智。如果在娱乐圈叫人设,在品牌经营中,我将它叫做价值观塑造,或是品牌形象塑造。

  不过最近也有不少因“人设”问题沾上麻烦的例子,你看有企业就因为价值观问题陷入舆论泥潭之中,这是个很麻烦的问题。打个或许不太恰当的比喻,因为“玉女”人设出道,但一旦陷入“欲女”的舆论风波,这个伤害其实是几何倍的。这个例子对中小企业的借鉴意义就在于,企业在经营中难免面临转型问题,但转型前后的宣传风格是否一致,甚至说是否注意过转型前后的宣传问题,就是一个需要值得注意的事情。

  3、 注重品牌长尾的打造

  伴随自媒体的兴起,传媒变得越来越去中心化,网络舆情也越来越复杂。一个品牌事件,可以是件小事,也会是件大事。

  社会心理学上有这样一个观点讲,人们的从众心理,往往会让大家都成为盲头苍蝇,而反过来这种大众的力量,又会反过来形成社会压力,压制那些不从众的行为。所以,一旦企业出现舆情干扰,如果处理不当让事件持续发酵,可能会让本来一件很小的事情,在很短的时间内让企业应接不暇。而一旦品牌在日常的长尾声量打造不够完善,就会导致企业品牌在短时间内被大量的负面消息淹没,远水救不了近火,即使企业短时间内通过大量的短尾广告进行包装其实也很难救品牌于水火。

  所以这就需要我们在日常的品牌经营中,从一开始就特别注重品牌长尾的布置与打造。这样在发生突发事件时,前面已经布置的长尾形象,在日常的点击率以及权重积累下,不致被刷到版面,在这基础上,用技术手段去做其他处理就变得容易多了。其实说到底,这也是个养兵千日用兵一时的问题。

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  4、 做好舆情监测

  在互联网时代,做好舆情的必要性我们不再赘述,怎样做到及时发现、及时处理,这也就是建立一个完善舆情监控体系的意义所在。

  在这我有两点建议,用来加强舆情管理与应对能力:①建立舆情监控平台,及时监测、分析、处置舆情,根据系统分析判断,及时的分出正面、中性、负面舆情,对敏感信息进行有效监测与预警;②合理的舆情处置技巧,把握舆情脉搏,及时处置舆情。

  5、 专业公司护航

  所谓术业有专攻,良好的品牌形象除了需要企业自身不断的维护外,更多的是需要专业的机构的技术支持以及渠道维护。因为随着移动互联网的不断发展,以及不断新生的自媒体平台,企业品牌的公关难度与宽度将越来越高与深入,除了专业的人才外,更重要的是需要技术手段以及专业渠道来实现,所以更合理的就是企业品牌将工作中心放到自营主线业务以及与专业公司的沟通上,让专业公司来进行品牌的公关维护,这样才能确保企业品牌的良性健康发展。

  品牌是一个庞大以及系统的话题,我们本次只是从某一个极小的方面,浅尝辄止的讲述了部分需要注意的地方,后面有机会我会陆续根据品牌企业的需求以及客户案例,进行相关的品牌分享,也可以登陆中传互联的官网进行了解与探讨。

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